본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 근거하여 수립되었으며, redline(이하 "회사")가 제공하는 유료 분석 서비스의 환불 기준을 규정합니다.
제1조 (서비스의 성격)
유료 분석은 이용자가 업로드한 계약서에 대해 AI 모델이 즉시 생성하는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 완료와 동시에 분석 결과의 전체 조항 및 수정 문구에 대한 접근 권한이 즉시 부여됩니다.
제2조 (청약철회의 원칙)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 이미 제공된 디지털 콘텐츠는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제3조 (전액 환불 사유)
다음의 경우 회사는 이용자의 요청이 있는 즉시 전액 환불합니다.
- 결제는 완료되었으나 회사의 시스템 오류로 분석 결과가 제공되지 않은 경우
- 분석 결과가 명백히 손상되었거나 기술적 결함으로 확인 불가능한 경우
- 회사의 과실로 인한 중복 결제가 발생한 경우
- 결제 완료 후 분석 결과의 전체 조항 영역에 접근하기 전에 환불 요청이 접수된 경우
제4조 (환불이 제한되는 경우)
아래의 경우 디지털 콘텐츠 제공 완료로 간주되어 환불이 제한될 수 있습니다.
- 결제 후 전체 분석 결과 페이지에 접근하거나 수정 문구를 열람·복사한 경우
- 분석 결과를 외부에 공유하거나 다운로드한 경우
- 이용자의 착오(계약서 유형 오선택, 파일 오업로드 등)로 인한 환불 요청
다만 위 경우에도 회사는 고객의 사정을 고려하여 부분 환불·재분석 제공 등 대체 조치를 검토할 수 있습니다.
제5조 (환불 요청 방법)
- 환불 요청은 아래 이메일로 접수합니다.
- 다음 정보를 포함하여 요청해주세요.
- 결제에 사용한 이메일 주소
- 결제 일시 및 결제 금액
- 환불 요청 사유
- 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
환불 문의: refund@redliner.co.kr
제6조 (환불 처리 기한 및 방법)
- 환불이 승인된 경우 회사는 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 대행사(PG사)를 통해 환불을 진행합니다.
- 환불은 원칙적으로 결제 수단과 동일한 방법으로 이루어지며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 입금까지 5~14일이 소요될 수 있습니다.
제7조 (분쟁 해결)
환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 당사자 간 성실한 협의를 우선합니다. 협의가 성립하지 않는 경우, 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 공정거래위원회의 소비자 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.